Vous disposez d'un emplacement idéal, d'un grand nombre de touristes et d'une machine ultramoderne, mais les résultats des ventes ne sont pas satisfaisants ? Ou voulez-vous tirer le maximum de votre machine ? Souvent, le succès de la vente de souvenirs est déterminé par des détails qu'il est facile de négliger au quotidien.
La distribution automatique est une activité impulsive. Le client prend la décision d'acheter en une fraction de seconde. Votre tâche consiste à éliminer tous les obstacles qui se dressent sur sa route et à faire en sorte que cette impulsion soit la plus forte possible.
En tant qu'experts de GW Souvenirs, nous avons préparé une liste de 10 astuces testées et approuvées, que nos meilleurs partenaires utilisent pour augmenter le chiffre d'affaires de 30 à 40%. La plupart d'entre elles peuvent être mises en œuvre immédiatement, pratiquement sans frais.
1. déplacer le distributeur automatique de 2 mètres (Magie des „Hot Spots”)
C'est l'erreur la plus fréquente. Le distributeur automatique se place là où il ne dérange pas et non là où il vend.
- Mauvais emplacement : Dans un coin, derrière une porte, derrière un pilier, dans les toilettes (associé à l'hygiène, pas à un souvenir).
- Bonne situation : Sur le chemin de sortie naturel (voie de sortie), à la billetterie (où les gens ont déjà leur portefeuille en main) ou dans la zone d'attente (file d'attente pour l'attraction). Le Conseil : Placez-vous à l'entrée de votre établissement et observez vos visiteurs. Où dirigent-ils leur regard ? Où s'arrêtent-ils ? Placez un distributeur automatique à cet endroit. Parfois, le fait de le déplacer de 2 mètres vers la lumière double le rendement.
2. investir dans un terminal de paiement (la fin de l'ère des pièces de monnaie)
Le touriste moderne - en particulier le touriste étranger ou le parent avec un enfant - a rarement de l'argent liquide sur lui. Si votre distributeur automatique n'accepte que les pièces de monnaie, vous perdez encore plus d'argent. 50% clients potentiels.
- Les gens paient par téléphone, par montre ou par BLIK. C'est rapide et pratique.
- Sur le plan psychologique, payer par carte fait moins mal que de dépenser de l'argent liquide, ce qui encourage les achats impulsifs. Le Conseil : Si vous possédez un ancien modèle à insertion directe, veuillez nous contacter pour passer à une version équipée d'un terminal de proximité.
3. allumer la lumière (effet „papillon de nuit”)
L'œil humain suit instinctivement la lumière. Un distributeur automatique sombre dans un couloir sombre semble hors d'usage ou sale.
- Nos distributeurs automatiques (p. ex. MINI LUX) sont équipés d'un éclairage LED. Veillez à ce qu'il soit toujours allumé et en état de marche.
- La lumière doit tomber sur le produit - la médaille doit briller et séduire par un reflet doré. Le Conseil : Si votre distributeur automatique se trouve dans un endroit plus sombre, envisagez d'installer un éclairage ponctuel supplémentaire (halogène) au-dessus de lui. Il s'agit d'un investissement peu coûteux qui s'amortit en une semaine.
4. maintenir le verre propre (achat de psychologie)
Une fenêtre de distributeur automatique sale, poussiéreuse ou „brunie” est un signal pour le client : „Cet appareil est négligé, il va probablement manger mon argent et ne pas délivrer la marchandise”.”. Le Conseil : Introduisez une procédure simple pour le personnel de nettoyage : essuyez l'avant de la machine avec un nettoyant pour vitres une fois par jour, le matin avant l'ouverture. Une machine brillante donne confiance.
5. rafraîchir le design de la médaille (Nouveau = Vente)
Si vous vendez le même modèle de médaille depuis 5 ans, les visiteurs réguliers (par exemple, les résidents locaux, les touristes qui reviennent) n'ont aucune raison de l'acheter à nouveau. Le Conseil : Entrez dans une nouvelle collection. Il peut s'agir de l„”Édition été 202X", d'une médaille avec une nouvelle exposition qui vient d'arriver au musée, ou d'une série avec des animaux (si vous êtes un zoo). La nouveauté attire toujours l'attention.
6. utiliser le personnel („Upselling”)
Vos employés (réception, caissiers) sont les meilleurs vendeurs. Souvent, le touriste demande : „Avez-vous des souvenirs ?”. Si le caissier répond „Non”, vous perdez le client. S'il répond : „Oui, nous avons une belle médaille de collection dans le distributeur automatique à la sortie”.”, Les ventes augmentent. Le Conseil : Formez votre personnel. Vous pouvez même installer un petit „présentoir” avec un échantillon de médaille sur le comptoir de la réception afin que les clients puissent le toucher et en constater la qualité.
7. faire un „Point photo” automatique”
Les enfants adorent le processus d'achat dans un distributeur automatique : insérer une pièce de monnaie, tourner une manivelle (sur les modèles mécaniques) ou entendre le bruit d'une médaille qui tombe. C'est amusant ! Le Conseil : Encouragez. Un autocollant sur le sol „Réclamez votre prix ici” ou une affiche à côté du distributeur automatique „Vous l'avez fait ! Emportez votre médaille de vainqueur” fait de votre achat un élément d'une aventure qui mérite d'être immortalisée sur Instagram.
8. la navigation à l'intérieur de l'installation
Parfois, un distributeur automatique se trouve à un bon endroit, mais les touristes sont tellement préoccupés par les visites qu'ils passent à côté. Le Conseil : Utilisez des panneaux de signalisation simples. Une flèche portant la mention „Médailles commémoratives” ou „Souvenirs” collée à hauteur des yeux à des endroits clés du circuit peut faire des merveilles.
9. prendre soin de la hauteur (accessibilité pour les enfants)
Le principal décideur lorsqu'il s'agit d'acheter un souvenir dans les lieux de divertissement est l'enfant (par le biais de la pression exercée sur les parents). Si le distributeur automatique est trop haut ou encombré de marchandises, l'enfant ne le remarquera pas. Le Conseil : Sur nos modèles autoportants (MINI, BIG), le panneau de commande et la fenêtre d'affichage sont à la hauteur des yeux de l'enfant. Veillez à ce qu'aucun carton, panneau publicitaire ou poubelle n'obstrue la vue des enfants devant le distributeur automatique.
10. éliminer les défaillances (télémétrie)
Il n'y a rien de pire pour les ventes qu'une carte „URGENCE” collée avec du ruban adhésif. Chaque heure d'immobilisation pendant le week-end est une véritable perte d'argent. Le Conseil : Profitez des systèmes de télémétrie que nous proposons chez GW Souvenirs. Grâce aux notifications sur votre téléphone, vous savez immédiatement si un distributeur automatique est en rupture de stock ou si une pièce s'est bloquée. Réponse rapide = continuité des ventes.
Résumé
L'augmentation des ventes dans un distributeur automatique nécessite rarement un investissement important. Il s'agit généralement d'une somme de petites actions : un meilleur éclairage, l'essuyage de la vitre, l'ajout de paiements par carte et un sourire de la part du personnel qui indique le chemin vers le distributeur.
Vous souhaitez équiper vos distributeurs automatiques de terminaux de paiement ou d'un nouvel éclairage LED ? Contactez le service GW Souvenirs - nous pouvons vous aider à extraire 100% de potentiel de votre site.
